Stellenbezeichnung: User Support Analyst
Ort:
Eschenbach, DE, 92676
Stellenkategorie:
Information Technology
Arbeitszeitmodell:
Gleitzeit
Vollzeit/Teilzeit:
Full-Time
Job-Level:
Mitarbeiter/Angestellter (m/w/d)
Reisebereitschaft:
0%
Stellenbeschreibung:
Summary:
Der User Support Analyst unterstützt unser lokales IT-Team in Eschenbach i. d. Opf bei der Bereitstellung von Computerhardware, -software und -systemen. Die Tätigkeit umfasst die Nutzung des IT-Service-Desk und den telefonischen und persönlichen Kontakt mit unseren Mitarbeitenden, sowie die Durchführung von Analysen, um Probleme von Usern zu bearbeiten. Außerdem soll diese Position bei der Generierung und Implementierung neuer Prozesse im IT-Bereich unterstützen.
Essential Functions:
- Beantwortung zugewiesener Helpdesk-Tickets und Bereitstellung von Lösungen für gemeldete Kundenprobleme – wenn das Problem über das Fachwissen oder den Verantwortungsbereich hinausgeht, Eskalation der Probleme an erfahrenere IT-Mitarbeiter.
- Unterstützung bei der Konfiguration und Bereitstellung von Computer-Updates am lokalen Standort.
- Schutz des Datenbestandes des Unternehmens vor unberechtigtem Abgreifen und Verlust
- Verwaltung und Vergabe der Zugriffsrechte für Benutzer gemäß den Regeln des Unternehmens, der Datensicherheit und in Abstimmung mit den Fachabteilungen
- Überwachung und ggf. Wiederherstellung der Betriebssicherheit der Kommunikationsanlagen und Netzwerke am Standort Eschenbach sowie anderen Konzernniederlassungen
- Bearbeitung von ServiceDesk Tickets und der damit verbundenen Kommunikation
- Programmierung und Konfiguration der Telekommunikationsanlage, Anschalten und Ändern von Teilnehmeranschlüssen (fest oder mobil), Verbindungen zum Datennetz (z.B. für Fernwartung von Produktionsanlagen)
- Installation, Konfiguration und Administration von Netzwerkkomponenten, Telefonanlagen und WLAN-Infrastrukturen
- Anwendersupport (Vor-Ort, per Fernwartung, per Telefon) bei software- und hardwaretechnischen Anfragen und Störungen
- Konfektionierung und Anpassung der im System eingesetzten Arbeitsstationen
- Anschließen und Einbinden von Arbeitsstationen und Produktionsmaschinen an das Netzwerk
- Selbstständige Projektarbeit
- Installation und Konfiguration neuer Geräte
Qualifications:
- Bachelor-Abschluss in IT oder Berufsausbildung im IT-Bereich
- 4+ Jahre Erfahrung im Bereich IT
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung mit Software Deployment Solutions, mobile/device/user management, VoIP phone systems, active directory, folder access & permissioning.
- Kenntnisse und Erfahrung in business processes, service level agreements, standard operating procedures & policies.
- Erfahrung im Umgang mit mehreren Betriebssystemen
- Erfahrung im Produktionsumfeld und Erfahrung im Umgang mit Troubleshooting bei Produktionsthemen
- Vertiefte Kenntnisse in Microsoft Windows (server/client) & Microsoft Office
Additional Qualification Details:
No additional requirement needed